品牌服務(wù)
品牌承諾
質(zhì)量標準是要像法律一樣堅持，質(zhì)量工作是每個員工必須重視的工作。職務(wù)越高，崗位越重要，對質(zhì)量標準的認識要越深刻。沒有最好，只有更好！企業(yè)各級人員要持之以恒地改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高和反省對質(zhì)量工作的認識，永遠把質(zhì)量放在第一位。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀、管理流程、工作標準、評價體系、社會環(huán)境共同影響下形成的企業(yè)凝聚力。
先進的產(chǎn)品和技術(shù)永遠是企業(yè)的核心競爭力。
人才建設(shè)是核心競爭力的關(guān)鍵要素；管理就是要讓每個員工都變成企業(yè)的發(fā)動機。
價值主體
企業(yè)追求為目標客戶創(chuàng)造價值最大的主流產(chǎn)品和技術(shù)，其標準為先進、實用、可靠、穩(wěn)定及高性價比。孜孜不倦地對所從事的行業(yè)有重大影響的新技術(shù)和新工藝的研發(fā)，將是企業(yè)工作的重點和方向，也是企業(yè)的價值所在。
企業(yè)通過市場競爭壓力的傳遞和自我完善使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)，始終保持強烈的競爭意識與危機意識。競爭最大的收獲是向?qū)κ值膶W(xué)習(xí)，始終比競爭對手高出一籌的籌措、計劃、實施、提高、總結(jié)和應(yīng)用的工作閉環(huán)。
社會責(zé)任
企業(yè)用智能自動化技術(shù)和產(chǎn)品解放體力勞動，提高工作效率，改善工作環(huán)境，并致力于綠色、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展；成為行業(yè)內(nèi)受人尊敬的、具有自主核心技術(shù)優(yōu)勢的自動化企業(yè)，為經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展以及國家的偉大復(fù)興做出重要貢獻。
發(fā)展事業(yè)，奉獻社會，造福員工。
創(chuàng)新工作，快樂生活，在企業(yè)過緊日子，回家過富日子。
服務(wù)理念
服務(wù)≠售后≠維修
服務(wù)在金辰不是簡單的維修。它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品研發(fā)的第一個環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。
服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過程。
目的
建立與金辰企業(yè)文化相適應(yīng)的服務(wù)文化及理念體系，助推“金辰機械”品牌的建立與傳播。
通過整合內(nèi)部資源，快速組建一支技術(shù)過硬、有責(zé)任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團隊，為金辰售后服務(wù)模式奠定良好的基礎(chǔ)。
思路
運用一切可利用資源，創(chuàng)造和提升和諧的服務(wù)能力。
資源到位、信息暢通、運行有序、程序受控、確保效果。
服務(wù)承諾
以客戶為中心
金辰服務(wù)人員時刻為用戶著想，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題，明確用戶的時間就是金錢這一道理。金辰服務(wù)以遍布全國的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后服務(wù)資源，包括一支由百余名工程師組成的工程服務(wù)隊伍、服務(wù)熱線以及信息管理系統(tǒng)。此外，公司內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)質(zhì)量和及時性。
全程超值服務(wù)
用戶感觸到的金辰服務(wù)，是無時不在、無處不在的。圍繞著客戶，金辰服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點工程服務(wù)等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品或設(shè)備，而是購買了整套、完整的服務(wù)。
全面、主動、及時
用最快速度，最短時間、最佳途徑趕赴現(xiàn)場，實施全面、及時、準確、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。全面、主動、及時等服務(wù)要求的內(nèi)涵，正是對金辰服務(wù)精神和標準的詮釋。
